Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Productos digitales
Mer-Cava | Productos Digitales
En Mer-Cava queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos digitales que adquieren y disfruten de una experiencia de compra clara y segura.
1. Naturaleza de los productos
Nuestros recetarios, ebooks, guías y materiales digitales se entregan electrónicamente. No requieren envío físico ni devolución por paquetería.
2. Entrega del producto
Una vez confirmado el pago, el comprador podrá acceder a sus archivos digitales desde la página de confirmación de compra y mediante el enlace enviado al correo electrónico registrado.
3. Problemas con la descarga
Si el cliente no recibe su enlace de descarga, encuentra un archivo dañado, incompleto o diferente al producto anunciado, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.
Revisaremos el caso y procuraremos restablecer el acceso, proporcionar el archivo correcto o realizar el reembolso que corresponda.
4. Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, desistimiento y reembolso se atenderán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables.
La naturaleza digital del producto no elimina los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación vigente.
En las solicitudes que no deriven de fallas del producto o incumplimientos, revisaremos las circunstancias de la compra y las condiciones informadas al consumidor.
5. Procedimiento para solicitar atención
El cliente puede presentar su solicitud mediante nuestro formulario:
https://mer-cava.com/pages/contact
Se recomienda incluir el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una descripción del problema, sin compartir contraseñas ni información bancaria sensible.
6. Procesamiento del reembolso
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará mediante el método de pago original, siempre que el proveedor de pagos lo permita. El plazo de acreditación dependerá de la institución financiera y del procesador correspondiente.
7. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la legislación aplicable.
Atención al cliente: Mer-Cava